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機關工作人員文明禮儀規范

[ 更新時間:2013/9/22 ]

  為規范市直機關工作人員文明禮儀行為,樹立機關及工作人員良好形象,加強機關工作人員素質建設,提高服務水平和提升城市文明程度,營造人人講文明、個個重禮儀的氛圍,進一步推動文明創建活動開展,特制定《市直機關文明禮儀規范》,市直機關黨員干部職工要認真學習、自覺踐行。

    一、儀表    第一條  機關工作人員儀表要合乎身份,做到端莊、得體、整潔、大方。
    第二條  服飾禮儀
    (一)上班著裝應整潔、穩重、大方,不得過于炫耀、過于裸露、過于透視、過于短小、過于緊身。男士不得穿睡衣、背心、短褲、拖鞋上班,女士不得穿超短裙上班。要保持服飾整潔、無過多褶皺。顏色搭配為三色原則,飾物佩戴宜少不宜多。
    (二)參加正式活動時著裝應講究。男士可穿西裝,配合適的襯衣、領帶;女士可穿套裙、西裝、旗袍或其他套裝。
    (三)執行其他公務時,應根據時間、地點、場合選擇合適的服飾。有職業制服的,按照要求穿制服。
    第三條  儀容禮儀
整潔、合適、精神。女士宜化淡妝,不得當眾化妝或補妝;男士不蓄長須。發型、發色應適宜。勤剪指甲,注意個人衛生。

    二、語言    第四條  機關工作人員用語文雅、和氣、謙遜、得體、規范,做到語言內容美和形式美的統一。
    第五條  用語禮儀
    (一)推廣使用普通話。
    (二)談吐文雅。應使用禮貌用語,做到熱情、親切、和藹、耐心。不講臟話、粗話,不使用地方俗語。
    第六條  稱謂禮儀
    采用正規稱呼,一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱,外賓有職稱的,一般以職稱“博士”、“教授”等相稱。
    第七條  交談禮儀
    熱情、謙虛、有禮,尊重對方,理解對方。交談時,集中注意力,認真傾聽,正確判斷,不開過分的玩笑,不傳播不利于團結的言論。
    第八條  電話禮儀
    接打電話,先問好,并自我介紹,若不是自己的電話,應盡快轉給相關人員。通話時,語言要簡潔、明了,對重要事務做好記錄。通話結束時說“再見”或“謝謝”。
    使用移動電話,除遵循一般電話禮儀外,還要遵守公共場合的禮儀。
    第九條  公文禮儀
    發文內容嚴守法規、真實準確;用詞準確、樸實、簡要;格式規范、文種恰當。辦文準確、及時、安全。

    三、行為    第十條  機關工作人員行為舉止規范、穩重、大方、優雅。
    第十一條  形體禮儀
    (一)精神飽滿,富有朝氣和活力。
    (二)坐姿、站姿、行姿、手勢端正、文雅、規范。
    (三)在辦公區內,不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧;在禁止吸煙的場所不得吸煙。
    第十二條  介紹禮儀
    團體雙方相互介紹本方人員時,應按職務高低進行,即先介紹職務高的。介紹時要清楚提及被介紹人的姓名、單位、職務等內容。介紹后,雙方相互握手、問好。
    第十三條  名片禮儀
    名片要美觀、大方、簡潔,同一單位的名片形式要規范、統一。用雙手遞接名片,接受他人的名片時,應認真看一遍,并道謝。
    第十四條  握手禮儀
    使用平等式握手,即大方地伸出右手掌和手指稍用力握住對方的手掌。握手應注意先后次序。通常長者、上級、女士先伸手,晚輩、下級、男士才能伸手相握。握手時間應適當,忌敷衍或長握不放。
    第十五條  接待禮儀
    (一)辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。
    (二)接待來賓,要制定、落實接待計劃,禮儀周到,安排得當。在工作職責范圍內,盡可能滿足來賓的要求。
    (三)就餐時,要守時、敬客,中午不飲酒。應尊重客人習慣,注意少數民族禁忌。不搞高規格接待,不一客多陪。盡量安排自助餐,剩餐應打包,不得公費到娛樂場所消費。
    第十六條  會議禮儀
    (一)參加會議者應提前十分鐘到達會場,不得無故遲到、早退、缺席。倡導開短會,發言時一般不要超過規定的時限。
    (二)遵守會場紀律,依據會議安排入座,專心聽講,做好記錄。禁止有礙視聽的不良舉止和噪音,手機關機或調到靜音或震動狀態。會場內不接聽手機。
    (三)會議主席臺就座者一般應著正裝。
    (四)會場進出一般順序:入場先內賓,后外賓;先群眾,后領導。退場則反之。
    第十七條  其他禮儀
    (一)窗口單位必須設立首問責任制、限時辦結制、責任追究制、去向告知制等有關崗位制度;機關工作人員上班時佩戴或擺放崗位卡,表明身份,以方便群眾辦事。
    (二)嚴格落實《廣元市市民“十不”行為規則》,做到不亂丟亂倒、不亂貼亂畫、不亂停亂放、不亂搭亂建、不亂擺攤點、不隨地吐痰、不闖紅燈、不翻越欄桿、不踐踏綠地、不損壞公共設施。
    (三)機關工作人員必須嚴守工作紀律,堅守工作崗位,嚴格考勤制度,不遲到早退,不影響他人工作。       

    (四)拜訪要事先約定,并遵守時間。進入他人辦公室前要輕聲敲門示意,經允許后方可進入。
    (五)愛護辦公設備和公用設施,自覺節水節電節能,節約辦公用品。辦公物品擺放要整潔、有序。
    (六)機關工作人員在工作期間不要利用電腦設備進行與工作無關的活動。不得利用電腦進行休閑娛樂活動,不得利用電腦瀏覽、下載、打印、傳播(含電子郵件)有關反黨、反社會主義、邪教迷信以及帶有攻擊性質的網絡信息;不得利用電腦瀏覽、下載、打印、傳播(含電子郵件)不健康的網絡內容。
    (七)要遵守機關大院和辦公樓管理規定,維護辦公環境衛生,服從有關人員管理,出入機關大門主動出示證件。

    四、交往    第十八條  機關工作人員在交往過程中要做到尊重、體諒、寬容。
    第十九條  內部交往
同事、上下級之間要相互尊重,相互配合,相互支持,相互勉勵。下級要維護上級的威信和形象,上級要善于聽取下級的意見和建議。
    第二十條  外部交往
在執行公務及日常對外交往中,注意牢記身份,檢點言行,公私有別,文明規范;在接待來賓及工作交往中,體現互相尊重,開放兼容,謙遜得體,有禮有節,自覺維護我市機關及工作人員的良好形象。
    第二十一條  涉外交往
    (一)遵循國際慣例,尊重各國、各地區的風俗習慣。
    (二)遵守外事紀律,學習掌握外事禮節,倡導鼓勵學習外語。
    (三)舉止文明,著裝得體,稱呼得當,禮儀周全,維護國格、人格尊嚴。
    (四)未經批準,不得隨意接受境外媒體采訪;對重大國際問題和國內敏感問題,對外表態要符合我國的方針政策。

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